政府服务满意度研究

社会公众满意度的测评对象一般为政府有关部门的公共行政服务。随着经济不断发展和人们对物质需求的增加、对公共物品和公共服务的需求也不断增加。在政府职能逐步由"全能型"向"服务型"转变过程中,"服务型政府"已经成为中国政府职能转变的方向,省市地方政府职能也在向社会管理和公共服务方向转变。基层政府对企业的服务质量和水平,直接关系到某一地区的经济、社会发展。因此,如何了解和评价公共服务满意度,如何通过工作实践、调查研究,找出公共供给与社会需求之间的差距,以及如何高效推动政府公共服务部门职能战略转变,进一步提升公共服务水平,成为目前我国基层政府满意度研究的重大课题。