贵阳患者满意度调查报告——2015年8月对贵阳市4所综合病院停止了病院陪护职员现况查询拜访。

2015-12-12

跟着生涯节骤加速和社会老龄化加重,人们对性命品质请求进步,医疗市场对病院陪护职员的必要日趋显著。展开对病院陪护职员近况及存在问题的查询拜访,对更好地保护失常诊疗次序、进步医疗品质、保证病人痊愈具备紧张意义。2015年8月对贵阳市4所综合病院停止了病院陪护职员现况查询拜访。

贵阳患者满意度调研,贵阳患者满意度调查表

  1  工具与办法
      
  采纳现况查询拜访办法,在贵阳市随机抽取1所三甲病院、1所三乙病院、2所二甲病院的部门医护职员和治理职员停止查询拜访,用询问及填表方法网络材料。查询拜访职员事后停止培训,同一认识,同一办法,同一标准、同一记载。盘算率和组成比。

  2  成果

  2.1   医疗市场对陪护职员的必要及供应环境 

  今朝贵阳市医疗市场对病院陪护职员有必定必要量,省、市、区级病院对陪护职员的主观必要比例分别为70.00%、60.00%和20.00%,但今朝病院陪护职员紧张来自病人的家眷,省、市、区级病院组成比分别为62.93%,64.66%和90.00%。影响病人及家眷聘请陪护职员的紧张因素有:免费绝对较高(50.00%~60.24%)、责任心不强(20.00%~60.35%)、病人家中能够供应陪护职员(19.83%~88.00%)。病人及家眷普遍觉得抱负的陪护职员应具备责任心强,免费合理,有必定医护知识、认识病院的事情环境和事情程序、能享乐、不怕脏臭等根本前提;64.00%以上病人及家眷均对构建病院职业陪护轨制表现附和,但因经济程度限定,倾向于聘请病院陪护职员的患者人数比例较小(8.00%~ 39.66%)。

  2.2  医护职员对陪护职员的看法及请求 

  为便于比拟阐发,抉择贵阳市郊区病院医护职员停止查询拜访,三甲病院查询拜访96例,三乙病院查询拜访83例,二甲病院查询拜访51例。查询拜访成果提醒:三甲病院各科病人必要陪护职员的比例内科高于内科,二甲病院为内科高于内科。省郊区各级别病院今朝90.00%以上陪护职员紧张为病人的家人,陪护品质一样平常。陪护职员对病院失常医疗次序有双向影响,这在省、市级病院较显著,家人陪护在必定程度上有利于病人痊愈,但无益于病院治理。病院或科室对陪护职员治理环境: 省级病院院级治理刚起步,市级病院多无院级治理,区级病院则为科室对陪护职员简略的指点。医护职员觉得抱负的陪护职员应具备如下根本前提:责任心强,免费合理,有必定医护知识,能享乐、不怕脏臭,对病院环境认识。  

  随机查询拜访三甲病院治理层10人,三乙病院治理层8人,二甲病院治理层5人。查询拜访成果提醒,87.50%以上病院治理层觉得,今朝病院对陪护职员的必要是主观存在的,然则院方对病院陪护职员近况不满意,觉得陪护品质好的不敷40.00%。治理层觉得抱负的陪护应满意如下根本前提:免费合理,责任心强,有必定医护知识,能享乐、不怕脏臭,对病院环境认识。80%以上病院治理层希望有职业陪护职员。

  3  评论辩论

  病院陪护职员是跟着医疗奇迹的不断成长天然产生的,陪护职员的呈现不仅为病人家眷供应了便利,也办理了病院护工不敷的环境。因为陪护职员不停处于一种无序状况,给有次序的病院环境也造成了必定影响。为了增进病院治理向标准化、规范化偏向成长,使我国病院治理能与国内接轨,必要对陪护职员停止同一培训和治理。
     
  本次查询拜访成果表现,今朝贵阳市医疗市场对病院陪护职员有必定必要,病院陪护职员紧张来自病人的家眷,陪护品质较差,无益于病院治理和病人的痊愈。影响病人及家眷聘请陪护职员的紧张因素有免费、责任心等问题。病人、家眷及病院均觉得,抱负的陪护职员应满意责任心强,免费合理,有必定医护知识,对病院环境认识,能享乐、不怕脏臭等根本前提;病人、家眷及病院对构建病院职业陪护轨制附和比例较大。
    
  是以,倡议构建病院职业陪护机构,满意医疗市场的必要,供应实时、及格、经济的陪护职员。同时,职业陪护轨制的构建可办理部门下岗工人的再就业问题。构建的病院陪护机构可分为公立,私立或公私兼营性子,办事情势可灵活多样,可在病院或上门办事,可定时、天、周、月计费,还可依据病人年纪、病种、病情等调剂免费程度。