贵阳医院满意度研究报告——公立医院满意度监测:就医体验排排队 服务态度槽点最多

2015-05-06

公立医院满意度监测:就医体验排排队 服务态度槽点最多

 

摘要:其中,门诊患者占38.81%,满意度评分77.72分,满意率89.57%;住院患者占61.19%,满意度评分80.80分,满意率92.79%。

公立医院第一季度满意度监测结果出炉

贵阳患者满意度,贵阳医院满意度调研

就医体验排排队 服务态度槽点最多

《2015年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》结果显示,2015年第一季度患者满意率91.54%,其中住院患者满意度评价高于门诊患者。另外,医疗在全市24个窗口行业中满意度偏低。

住院患者满意度

高于门诊患者

2015年第一季度,“医院公众满意度调查评价系统”对全市55家公立医院(不含慢性病防治机构)的49529名门诊、住院患者进行了满意度调查,综合满意度评分79.26分,满意率91.54%。其中,门诊患者占38.81%,满意度评分77.72分,满意率89.57%;住院患者占61.19%,满意度评分80.80分,满意率92.79%。

从调查分析评估来看,老百姓对医院服务不满意的五个原因分别是:就医环境、服务态度、等候时间、技术水平和医疗费用。其中,最不满意的是服务态度,不满意率达62%,其次是技术水平、医疗费用,而排队时间、就医环境尚在市民可接受范围之内。

医院公众满意度调查

将成为常态

据介绍,“医院公众满意度调查评价系统”是根据医院患者就诊时间,区分工作日和节假日、繁忙和空闲时段,按一定比例随机抽选调查对象,通过市卫生计生委政务短信平台邀请其参与手机短信或网络问卷调查。

此次委托市医学信息中心建设的评价系统将常态开展医院公众满意度调查,监测全市各级医院公众满意度。目前,已经将全市55家公立医院纳入其中,范围更广泛,抽取的调查样本也更多。从今年7月1日起,社会办医院也将纳入测评。