2021年贵阳城市居民满意度调查开始啦？快来评价你家小区物业满意度吧

1. 调查背景与目的 

在供给侧改革的政策背景下，“去库存”成为当前房地产企业的首要任务，而了解客户需求与提升客户满意水平则成为房地产 企业“去库存”的必经之路，因此顾客满意度被越来越多的房地产企业所关注。 为了从全国范围、房地产行业角度测评产品与服务的发展现状与未来趋势，探究目前房地产行业产品及服务所存在的问题，华信维智从 2011年开始连续十年在全国范围内展开城市居民居住满意度普查工作，满意度普查具有地域覆盖范围广、样本代 表性强、调查指标全面、连续性等特点，已成为房地产行业客户满意度研究的重要标尺，为开发企业改善产品与服务发挥了重要作 用。 ，旨在全面测评全国重点城市居民居住满意度水平，探寻居民对居住环境的需求和期待， 完善房地产顾客满意度服务标准，并据此帮助企业提升服务品质，营造良好的居住消费环境，促进行业整体满意度水平的不断提升。 

中国城市居民居住满意度调查研究目的

（1）基于多年全国性满意度调查实践，建立独家数据资源库，获得全国、行业、城市各层面满意度真实水平； 

（2）立足行业调查标准，帮助企业发现优势方面，寻找竞争差距，客观调查全国各城市企业满意度水平所处行业位置，为企 业决策提供科学参考； 

（3）挖掘各城市满意度优秀企业，发挥领先企业行业示范效应，营造良好消费氛围，全面提升行业整体满意水平。

2．调查研究体系 

2.1 研究模型 中国指数研究院、中国房地产指数系统在借鉴 ACSI 的理论模型框架基础上，结合房地产市场的行业背景建立形成了中国房地 产顾客满意度研究模型（CRECSI）。该模型由整体满意度、期望因子、质量感知、价值感知、企业形象、顾客忠诚与顾客抱怨七个 变量组成，各变量间相互关联，成为一个整体逻辑结构。在结构模型的基础上，利用统计学、计量经济学等方法将此逻辑结构转换 成数学模型，通过输入测量数据便可得到顾客满意度指数。

2.2 调查指标 中国城市居民居住满意度调查指标

2.3 评分体系

本次调查将采用 5 级李克特（Likert scale)量表评分体系，5 分为最高分，即 100 分，1 分为最低分，即 0 分。 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 100 分 75 分 50 分 25 分 0 分 

2.4 计算方式

满意度=（指标得分均值-1）*25 满意率=  指标打分均为 4 或 5 分的样本量 有效样本量 忠诚度=  总体满意度、再购可能性及推荐可能性打分均为 4 或 5 分的样本量 三道题同时回答的被访者人数 

2.5 调查方式 

为保证调查实施的高质量与高效性，本次调查采取随机抽样原则，运用传统与创新相结合的调研方法，多渠道获得目标样本。 具体操作方式包括： 传统调研方式 创新调研方式   入户调研 拦截访问 扫码调研 微信推广 网络调研