贵阳医院满意度调研报告——织金县卫生和计划生育局对前五个月全系统开展的基层医疗机构满意度集中测评情况进行分析汇总报告

　　本次全县32个乡镇(街道)卫生院、社区卫生服务中心参与基层医疗机构满意度集中测评，截止时间为2016年12月31日，每10天测评1次。从参与测评的基层医疗机构上报的出院病人中随机抽选10名出院病人进行电话访谈测评(失访者计算失访率，满意率以成功随访10名患者计算)，根据测评情况，统计测评结果，计算满意率。

　　从前五个月的情况来看，织金群众对基层医疗机构的满意率达93.4%。患者对医院环境卫生、服务态度、便民措施、一日清单方面的改进满意度明显提升。各基层医疗机构的医疗服务质量和服务水平得到整体提升，群众对卫生工作给予了普遍认可和赞誉，群众满意度一直保持较高水平。同时，个别基层医疗机构仍存在入、出院病人或病人小于10人，影响满意度测评效果，不能科学客观体现患者和社会的真实评价意见。