贵阳满意度调研公司|贵阳市场调研公司——贵阳某物业满意度调研顺利开展

2017-03-10

   贵州市场调查公司受贵阳某地产商委托,对南明区某地产消费着满意度进行调研工作,本次工作DHC·维智团队人员参与到一线调研,将片区划分为若干点,采取一对多深入访谈,用分层抽样流动定点模式走访,涉及到片区30%的入住业主,经过五天的调研,团队取得一手数据资料,在后续工作中,DHC·维智团队还将对数据进行系统科学的梳理分析,再汇总之后将其以报告形式成交给客户。

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   业主是物业服务的最终接受者,服务的目的实现与否,业主是最有权威的裁判,而满意度代表业主的心声,是业主评判的集中体现,可以准确的反映出物业服务企业管理运行的优良程度。

  近年来,随着市场经济的迅速发展,社会供求关系发生了巨大的变化,从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变;另一方面,服务性行业的竞争日趋加剧,愈来愈多的服务公司认识到提供顾客满意的重要性。对于以提供服务为产品的物业管理行业来说,更需要借助业主满意度测评来了解顾客(业主)的满意程度、把握业主需求、了解企业服务的薄弱环节,通过测评来为服务质量的持续改进提供科学依据。

  据搜房网对万科、长城、绿城等业界100家物业服务公司的调查显示,物业服务企业满意度调查结果显示,这百家物业服务企业2015年总体业主满意度达到82.5%,继2014和2013年之后,连续三年超过80%。安保、环境卫生、绿化服务、解决业主投诉和服务人员素质是业主关注度最高的五个方面,满意度分别为90%、86%、85%、78%和77%。

   一是业主满意度调研日渐成为建立企业和业主之间沟通桥梁的重要手段。为企业了解业主的反馈提供了信息,同时也为业主提供了了解企业、反映意见和建议的渠道,从而为企业搭起了与业主沟通的桥梁。

  二是通过不断提高业主满意度可以间接提高企业的整体服务水平。通过对满意度的各项指标逐一分析研究,对查找出来的问题节点和管理弱项,进行改进和完善,就可以不断提升物业服务水平。

  三是业主满意度工作的开展有利于建立企业自身持续改进的服务长效机制。物业管理作为服务性行业,可以通过定期的业主满意度测评了解业主对企业的满意程度的变化趋势,从而对企业服务质量进行监控,不仅有利于企业持续改进,同时也可以起到促进企业员工树立顾客满意理念、自觉提高服务质量的作用。

  事实上,已有许多物业服务公司已经把业主满意度作为提高业主满意度的战略。如业界知名的物业服务公司万科、绿城等公司还聘请专业的调查公司进行业主满意度调查和研究,对提高业主满意度、提升服务品质和塑造企业品牌起到了重要的作用。