贵阳旅游景区满意度研究——打造世界旅游名城，推动旅游业‘井喷’增长，进一步把产品做精，进一步把服务做优，进一步把市场做大

为了把脉贵州旅游业的发展现状，提高其竞争能力，通过对游客问卷调查的方式，就贵阳的旅游景区、餐饮、住宿、交通、购物等方面对游客进行了满意度调查，应用SPSS统计软件对调研获得的数据进行了整理分析，并在此基础上提出了相应的发展对策。　

——贵阳市旅发委贯彻陈敏尔书记到贵阳调研旅游业发展指示精神

　　5月31日，贵州省委书记、省人大常委会主任陈敏尔到贵阳调研旅游业发展并作出指示，引发贵阳社会各界热议，特别是作为行业主管部门的市旅发委，第一时间传达学习指示精神，研究贯彻落实举措。

　　“我们要按照陈敏尔书记的指示，加快全域旅游发展，进一步把产品做精，进一步把服务做优，进一步把市场做大，持续推动旅游业‘井喷’增长，把贵阳打造成世界旅游名城。”市旅发委主任袁云龙说。

　　在这次调研中，陈敏尔指出，要加快全域旅游发展，推进全景式打造、全季节体验、全产业发展、全社会参与、全方位服务、全区域管理，保持旅游业“井喷”增长势头。

　　2016年2月22日，陈敏尔在花溪区调研时，也曾强调要顺应大众旅游时代大潮，培育全域旅游先行示范区，推动旅游业“井喷”式增长。

　　贵阳市始终牢记嘱托，不忘使命。2016年，全市接待游客11091.79万人次，同比增长31%；旅游总收入1389.51亿元，同比增长33.5%。

　　目前，全市A级景区达21家，初步形成以青岩古镇、天河潭为主的生态旅游度假区，以南江大峡谷、桃源河为主的山地户外运动休闲区，以息烽温泉、振华万象温泉为主的康体养生度假区，以阳明文化园、孔学堂为主的文化养心度假区，以蓬莱仙界、花画小镇为主的乡村旅游休闲度假区等核心吸引物集群。今年初，青岩古镇正式列入国家5A级旅游景区名录。

　　在服务方面，贵阳建成了全省首个智慧旅游运行监管及应急指挥平台，天河潭、青岩古镇等景区实现电子票务、流量监控、停车管理等功能，全市景区网络接入率达100%。

　　在管理上，贵阳开通了24小时投诉电话、12319网站、旅游网等投诉渠道，多年来旅游投诉处理率、满意率均达100%。

　　“近年来，我们深入贯彻陈敏尔书记的有关指示精神，取得了长足发展，今后还需要‘跳起来摘桃子’，努力弥补工作短板，按照书记新的指示要求，进一步抓好贯彻落实，推动贵阳创建国家全域旅游示范区，加快打造世界旅游名城。”袁云龙说。

　　贵阳市将以“全域化、国际化、品质化、智慧化”为导向，推进旅游供给侧结构性改革，推进旅游集散地向旅游目的地转变，推进大数据旅游发展，争取成为国家大数据旅游试点城市。

　　陈敏尔强调，要进一步把产品做精，有序开发一批新兴旅游业态，提升景区文化品位，扩大旅游产品有效供给。

　　“我们将对标供给侧改革，进一步把产品做精，带动产业转型升级发展。”袁云龙说。

　　贵阳市将抓好旅游资源大普查成果转化，鼓励、引进中青旅、恒大等旅游投资集团在贵阳落地国内外知名旅游精品，按照国家级旅游度假区标准提升打造天河潭景区，做深做精多彩贵州城、时光贵州、乡愁贵州等100个旅游景区及“八个一批”旅游项目，整合以贵阳为中心的全省顶级旅游产品，大力实施“旅游+”战略，扩大旅游产品有效供给。

　　陈敏尔强调，要进一步把服务做优，加快推进“大数据+旅游”，完善“智慧旅游云”服务平台，改善旅游环境，提高服务质量。

　　“我们将立足游客满意度，促进服务人性化、品质化、精细化。”袁云龙表示。

　　贵阳市将大力发展大数据旅游，加快完善景区信息化基础设施；推动旅游数据铁笼系统和旅游团队电子行程单系统建设，实现旅游行政管理智能化；加快打造贵阳旅游块数据平台，推进旅游数据“聚通用”体系建设。

　　贵阳还将围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素，加快完善配套体系建设。持续开展旅游行业“大排查、大培训、大竞赛”活动，全面推进旅游行业服务标准化建设，健全旅游综合执法机制，严查损害游客权益、扰乱旅游市场的违法违规行为。

　　陈敏尔强调，要进一步把市场做大，加强旅游宣传营销，提升“山地公园省·多彩贵州风”旅游品牌，打造贵州旅游发展升级版。

　　“我们要聚焦精准营销，进一步把市场做大，让多彩贵州、爽爽贵阳品牌风行天下。”袁云龙认为。

　　贵阳市将深度开发国内外旅游市场，赴重点客源市场开展高频次精准旅游营销活动，加强城市形象宣传营销，有效塑造贵州、贵阳旅游形象，争取开通更多直通航线，拓展旅游包机业务，开通更多贵阳至国内重点旅游城市旅游专列。

　　袁云龙说，要按照陈敏尔书记提出的全域旅游“六全”理念，加快推进贵阳市及花溪区国家全域旅游示范区各项创建工作，着力构建产业围绕旅游转、产品围绕旅游造、结构围绕旅游调、功能围绕旅游配、民生围绕旅游兴的全域旅游发展格局，保持旅游业“井喷”增长势头。（转载）