“六抓六提”提升群众满意度增加政府公信力

 2017年以来，修文县司法局在县委、县政府的坚强领导下，在市司法局的正确指导下，以“司法为民，从心开始”为工作主基调，紧紧围绕中心、服务大局，始终坚持把群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，采取多项措施，多措并举、标本兼治，持续巩固提升群众对司法行政工作满的意度。

     一、抓作风效能，提升干部公信度。一是制定《修文县司法局作风效能建设责任追究办法》，围绕司法行政满意度和队伍建设存在的突出问题，认真整肃干部、公证员、律师、基层法律服务工作者队伍中的“庸、懒、散、慢、推、拖”等行为；二是完善举报投诉机制，制作“修文县司法局意见箱”，设立“监督投诉电话”，分别悬挂在局机关、各司法所、律师事务所、基层法律服务所醒目位置，对群众投诉反映的问题及时整改，对造成严重后果或影响恶劣的情况严肃问责；三是强化服务态度，保证窗口部门坐班质量，按照 “六个心”和“三个一”（即接待要热心、解答要耐心、询问要细心、受理要精心、回访要诚心、承办要尽心；接待群众要一张笑脸、一杯热茶、一个满意的回答）要求，接待群众咨询、解答群众疑惑、办理群众业务、提供优质服务。下班后，所有部门统一将固定电话转接到部门负责人手机上，并保证通讯24小时畅通，随时接听群众来电，做到群众电话不漏接、群众咨询无时限、群众反映必答复。

      二、抓法治宣传，提升群众知晓度。一是充分发挥宣传载体宣传作用，利用单位“两微博一网站一微信”（即腾讯微博、新浪微博、修文普法门户网站、“法治修文”微信公众号）、法治宣传机、LED屏、法治宣传栏、法治文化广场、法治文化墙等宣传载体，在宣传相关法律法规的同时大力宣传司法行政工作职能职责、重点工作开展情况，进一步提升群众对司法行政工作的知晓度；二是开展“法律进家庭”入户走访宣传活动，制作发放 “连心卡”、围裙、手提袋等群众容易接受的法治宣传品，提升群众对普法工作的参与度和认知度；三是制作“司法行政便民服务牌”，张贴在各村（居）委会办公地点、居民小区门口、人流集中地、村民小组醒目位置，对司法行政工作职能进行宣传，让群众在潜移默化中知晓司法行政工作职能职责；四是以“法律九进”活动为载体，结合“重德修文·法治讲堂”宣讲品牌，深入机关、农村、社区、学校、部队、企业、景区、商铺、家庭开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的普法宣传活动，让法律知识深入人心的同时提升群众对司法行政工作的知晓度。

      三、抓人民调解，提升群众和谐度。坚持“以防为主、调防结合”的工作方针，在巩固组织、配强人员、规范工作上加大工作力度，充分发挥人民调解工作在解决社会矛盾、维护社会稳定中“第一道防线”的重要作用。一是结合全县村（居）支两委换届重新调整充实村级调解委员会组织，进一步完善矛盾纠纷调解组织网络建设，按照“五有”、“六统一”人民调解委员会规范化建设的要求，打造村（居）人民调解委员会规范化示范点；二是加强人民调解队伍教育培训，聘请省内外知名专家学者为人民调解员集中授课，进一步提升调解员法律素养、调解能力；三是完善以人民调解为基础的多元化矛盾纠纷排查化解机制，强化县、乡（镇、社区）、村（居）三级调解组织分工负责、整体联动，切实抓好人民调解、行政调解和司法调解的衔接联动，切实有效地将矛盾纠纷化解在萌芽状态，防止了矛盾纠纷的转化升级，为群众生产生活营造了和谐稳定的社会环境。

      四、抓特殊人群，提升群众安全度。一是加强社区服刑人员的监督管理、教育矫正和适应性帮扶，持续推进社区矫正信息化监管，充分发挥现代科技手段，提升社区矫正监督管理技防能力，严防脱管、漏管、重新违法犯罪情况发生；二是认真做好刑释解戒人员出监所的衔接和管理，执行重点刑释解戒人员必接规定，规范完善安置帮教定期家访、定期联系、排查清理等日常工作制度，着力避免漏管、失控重新违法犯罪情况的发生；三是全面落实各项帮教政策，协调解决符合条件的特殊人群困难救助、未成年子女就学帮扶，鼓励、引导特殊人群就业，促使其更好地融入社会，努力营造安全和谐的生活环境。

     五、抓法律服务，提升群众认可度。一是做实法律援助“惠民服务工程”，完善法律援助机制，提高法律援助质量，认真解答群众来电来访咨询，为每一位符合法律援助的当事人提供法律援助，做到“应援尽援”；二是充分调动律师、公证员、基层法律服务工作者的积极性和主动性，进一步规范规律师、公证员、基层法律服务工作者执业，为群众提供优质、高效的法律服务，努力做到让群众对法律服务认可。

      六、抓平台建设，提升群众便捷度。狠抓公共法律服务体系“四级平台”建设，为广大群众提供便捷、普惠的公共法律服务。一是建立县级公共法律服务中心，设立便民服务窗口，整合律师、公证员、人民调解员、法律援助工作者等资源，定点坐班接待群众；二是依托基层司法所现有办公场所，建立乡（镇、社区）公共法律服务工作站，聘请律师每周到站坐班接待群众咨询，提供法律服务；三是建立全县125个村（居）法律服务工作室并配齐了一村（居）一法律顾问，建立完善村（居）法律顾问制度，定期进行督导、检查，严格落实“一周一联系、一月一坐班、一年一讲座”工作要求，保证了村（居）法律顾问工作效果；四是探索“互联网+公共法律服务”模式，对“法治修文”微信公众平台进行改造升级，研发出具有宣传、咨询、在线预约等功能的“公共法律服务”系统，实现了法律服务“网上+网下”同步服务，让老百姓的法律服务需求“触手可及”，实现了让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”的惠民目标。

来源：法治修文