那些行业需要做贵阳第三方满意度测评调研?做政府第三方公共管理满意度调研的优势是什么?

2017-10-23

 那些行业需要做贵阳第三方满意度测评调研?做政府公共管理满意度调研有什么作用?                      

城市基本公共服务满意度评价指标体系共涉及九大基本要素,它们分别是:公共交通、公共安全、公共住房、社保就业、医疗卫生、基础教育、环境保护、文化体育与公职服务。  

     

医疗机构分级分类排名

工作质量检测

内部绩效考核

短板提升

服务、工作标准制定

行风测评

1、群众满意度测评

  • 了解群众对公共管理机构、医疗机构的评价,提供分级、分类排名情况

  • 为医疗机构内部绩效评估提供支撑

2、群众服务需求挖掘

  • 从医院的就诊群众出发,通过调查群众服务期望和需求,挖掘医疗服务与群众需求之间的差距

3、岗位服务质量监测

  • 在岗位服务工作要求的基础上,核查各岗位人员是否依据工作指引为顾客提供服务。可作为内部考核的依据

4、医院短板研究

  • 从群众感知出发,锁定医院的服务短板,结合医院客观情况给予改善建议,并可举行宣贯会

5、员工满意度调查

  • 了解医疗体系从业人员对职业的满意度,提升从业人员的工作积极性

6、临床科室支撑力度研究

  • 评估临床科室的支撑需求,以及各职能科室对于临床科室的支撑现状,提升医院的运营效率

7、医院客服中心构建服务

  • 为医院客服中心建设提供技术支持,协助医院建立、运营客服中心

  8、医疗系统信息化建设

• 评估医疗系统信息化现状,为优化信息化系统提供参考

贵阳第三方满意度测评公司,贵阳医院患者满意度公司/

全面性

专业的研究模型

• 在融合国际主流满意度模型(GANEYHCAHPS)的基础上,建立适合国内医疗行业特点的满意度模型

全面的指标体系

• 指标体系渗透医疗服务流程全过程

• 针对不同的评估对象建立多套指标

合理的方案设计

• 覆盖各类测评对象的全面、合理的测评方式和方法

• 覆盖各类测评对象的合理、高效的组合执行方式

全方位视角的分析呈现

• 全方位 、系统的数据分析和呈现

• 聚焦问题的深入探讨和分析

综合满意度评估和短板提升的全面性研究

贵阳第三方满意度测评公司,贵阳医院患者满意度公司

针对性

专设医疗体系研究中心

•有专门公共卫生系统满意度研究中心,由具备多年的医疗体系服务经验的人员组成

针对医疗体系特点进行方案设计

•对各级公共卫生机构的服务水平、业务指导能力以及市民对公共卫生服务感知评价等方面进行调查

•从指标设计到模型应用到成果模拟,都单独为测评机构做针对性设计

针对医疗体系特点,设计执行管控措施

•针对不同的被访对象,设计不同的执行规范和操作指引手册

•针对不同的执行方式,设计有效的质量管控措施

不断完善和发展医疗行业满意度研究模型及研究体系