我们在行动,贵阳医院满意度第三方调查,你参与了吗?(扫码答题领红包)

2017-11-08

我们在行动,贵阳医院满意度第三方调查,你参与了吗?(扫码答题领红包)

按照卫生部探索建立行风第三方评价机制的要求,开展行风第三方评价的基础上,拓宽思路、创新机制,开展患者满意度第三方调查工作,进一步提高评价结果的公信力,推动医疗服务持续改善。

  一、调查内容

  (一)患者满意度:包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。

  (二)员工满意度:包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。

贵阳医院满意度第三方调查

二、主要做法(样例)

(一)抽取调查样本。根据出院病人基本信息包括:姓名、性别、年龄、住院号、疾病诊断、出院日期、联系电话,对出院病人每月按照一定比例进行随机抽取300-500人,年调查5000人。每月20日前将出院病人信息转交患者满意度第三方调查机构贵州华信维智市场研究咨询有限公司。

(二)规范调查内容。专业调查人员通过CATI电话呼叫系统与患者或患者家属沟通,就出院患者对服务态度、医疗质量、医疗技术水平、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、就医流程、医疗费用等8个一级指标、20个二级指标、42个三级指标进行满意度的情况调查和评价。

(三)及时反馈结果。华信维智每月将调查的患者总体满意度和总体满意度得分统计结果。