驾校学员满意度回访研究项目圆满结束-如何做好贵阳电话满意度调查工作?

2017-12-05

驾校学员满意度回访研究项目圆满结束-如何做好贵阳电话满意度调查工作?/

项目背景

       荣庆通达驾校培训公司,每年招收学员在16000人左右,为更好地服务学员,监督教练员的教学行为,以及驾校后勤的部门的更好的提供服务,所以定期开展回访业务。

重点指标

  1. 学员报名后对大厅工作人员的服务

  2. 学员完成科目一、二、三、四考试后对项目评价 

  3. 学员对教练员的培训技能,服务质量满意度研究

项目目标

     华信维智认为,荣庆通达驾校希望通过本项目,达到以下目标:

  1. 建立学员满意度回访制度,确定服务管控目标、回访内容、稽核手段等,开展定期学员回访,建立档案,确保驾校培训服务规范和标准有效落实;

  2. 针对回访发现的问题进行分析整改,改进驾校存在的服务隐患、效率短板,对回访中发现的涉及培训服务红线的问题严肃追责到人,回访结果运用到月度考核中;

调研方式:

        电话访问, CATI系统即计算机辅助电话调查系统(Computer-Assisted Telephone Interviewing System),也称为电脑辅助电话调查系统,是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。


       工作形式:访员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向电话对面的被访者读出问题,并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间,更少的费用,得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。


       网络调查,又称在线调查。是指通过互联网及其调查系统把传统的调查、分析方法在线化、智能化。其构成包括三个部分:客户、调查系统、参与人群。


       华信维智咨询所提的在线调查与网络调查是有一定的区别的。专业的在线调查,并不是所有的网友可以答的。而是根据项目来选择合适的被访者,只有符合条件的会员才会受到邀请,来填答问卷。保证问卷的真实性。

抽样方法

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质量监控:

驾校学员满意度回访研究项目圆满结束-如何做好贵阳电话满意度调查工作?

       


企业价值

华信维智致力于为客户提供一站式市场研究服务,并依托高质量的数据、提出前瞻性的见解和可落地的解决方案。保障为客户的市场决策提供科学、高效、真实、可靠的第一手市场资讯。


本土优势

良好的业内口碑及高度的行业责任感,令华信维智得到了客户的认可并拥有一批稳定的合作伙伴;

拥有本土以专业、规范著称的高效运作团队,建立了高度标准化的访问、质控、数据处理执行操作体系,保证研究结果的真实及可靠性。


研究方向

贵阳市场调查专注于八大核心研究:满意度研究、政府公共服务研究  、消者研究、房地产研究、行业研究神秘顾客研究、市场进入研究、广告媒介研究。


同时,亦可为客户个性化制定优质的研究服务;如:大数据研究、监测研究、商圈研究、新产品测试研究、知名度研究、薪酬研究、征信研究、职业教育研究等。

   


       贵州华信维智市场研究咨询有限公司(DHC·维智)于2016年成立,是一家专业的市场研究与咨询的公司,地址在贵阳市花果园国际中心。公司前身为湖南奥思卓市场研究咨询有限公司和南昌圆点信息咨询有限公司驻贵阳分公司,现已独立运营。在贵州、湖南、江西、湖北、四川、云南均有协作公司,可覆盖贵州全省700多个镇级行政单位,保证公司的任何一个项目都可以迅速的执行。