贵州华信维智市场研究咨询有限公司于我市某三甲公立医院达成第三方患者满意度调研方案

2018-03-07

通过深入广泛的交流,贵州华信维智市场研究咨询有限公司最终于我市某三甲公立医院达成第三方患者满意度调研方案。

满意度调研主要内容。一是门诊患者满意度调查。主要了解患者对医院设施和服务环境、医务人员服务态度和技术水平、看病就医体验和方便程度、医疗费用满意度情况。二是住(出)院患者满意度调查。主要了解医生、护士服务态度、医患沟通、治疗效果、医疗费用、辅助检查、入院安排、出院回访等满意度情况。三是单位职工满意度调查。主要了解单位职工对医院建设、办院方向、绩效分配、人才培养、人性化管理、自我效能等满意度情况。

满意度调查样本数量。一是门诊患者2600人。患者样本采用简单随机抽样法。调查员在门诊大厅对就诊患者随机发放调查问卷。二是住院患者500人。住院患者采用按一级诊疗科目,分科室或病区随机抽样的方法(如外科、内科、妇产、儿科),每个科室或病区按月均住院患者人数比例随机抽取一定样本。三是出院患者300人。要求医院提供某个时间段出院病人(2000名左右)信息,根据出院患者信息,按一级诊疗科目随机抽样电话访问。四是医院职工300人。样本采用分科室或病区随机抽样医生、护士、医技、行政后勤分别按调查人数的40%、35%、20%、5%分配。

满意度调查方法分为现场问卷调查和电话访问调查。对门诊患者、住院患者和医院职工,采用现场发放和回收调查问卷方式进行,对出院患者采取电话访问的方式进行。