2017年城市消费者满意度测评报告——贵阳城市的消费者满意度综合得分为67.05分

2018-03-07


  2017年城市消费者满意度测评报告

    本次测评从2017年11月14日至2018年1月4日在全国50个城市同步展开,总共历时52天。

  本次测评共计回收30206个成功访问的样本,复核后剔除2500个不合格样本,最终有效样本数为27706个,废卷率为8.3%。

     根据数据统计结果,百分制下,50个城市的消费者满意度综合得分为71.75分,总体处于良好水平。贵阳市作为贵州省唯一入选的城市的消费者满意度综合得分为67.05分,排名第47名。

  从社会消费品零售总额来看,2016年社会消费品零售总额4千亿(含)以上城市的消费者满意度为72.17分,2千亿(含)-4千亿(不含)城市为71.25分,2千亿(不含)以下城市的消费者满意度为69.69分。

  分区域来看,东中西部城市中,东部城市的消费者满意度为72.23分,西部城市的消费者满意度为71.00分,中部城市消费者满意度为69.87分。

  从城市类别来看,直辖市得分为72.71分,计划单列市得分为72.26分,省会城市得分为70.42分,其他14个城市得分为72.07分。

  不同性别消费者中,男性消费者的满意度为72.02分,女性消费者的满意度为71.49分。




一级指标

二级指标

三级指标

消费供给

供给丰富性

供给丰富性

供给便利性

分布合理

物流便利

公共基础设施完善

供给创新性

供给创新性

消费环境

质量水平

货品真实

商品或服务质量

服务水平

服务意识

服务态度

消费设施

安全性

舒适性

价格合理

价格公道

明码标价

信息真实

信息真实

售后保障

售后保障

商家信任度

商家信任度

交易安全

个人信息安全

财产安全

人身安全

消费知情权

消费知情权

消费自主选择权

消费自主选择权

消费维权

权益保护

维权渠道

维权效率

维权结果

消费宣传

消费警示提示

消费知识法制宣传

消费执法

消费执法