2017年城市消费者满意度测评报告——贵阳城市的消费者满意度综合得分为67.05分
2017年城市消费者满意度测评报告
本次测评从2017年11月14日至2018年1月4日在全国50个城市同步展开,总共历时52天。
本次测评共计回收30206个成功访问的样本,复核后剔除2500个不合格样本,最终有效样本数为27706个,废卷率为8.3%。
根据数据统计结果,百分制下,50个城市的消费者满意度综合得分为71.75分,总体处于良好水平。贵阳市作为贵州省唯一入选的城市的消费者满意度综合得分为67.05分,排名第47名。
从社会消费品零售总额来看,2016年社会消费品零售总额4千亿(含)以上城市的消费者满意度为72.17分,2千亿(含)-4千亿(不含)城市为71.25分,2千亿(不含)以下城市的消费者满意度为69.69分。
分区域来看,东中西部城市中,东部城市的消费者满意度为72.23分,西部城市的消费者满意度为71.00分,中部城市消费者满意度为69.87分。
从城市类别来看,直辖市得分为72.71分,计划单列市得分为72.26分,省会城市得分为70.42分,其他14个城市得分为72.07分。
不同性别消费者中,男性消费者的满意度为72.02分,女性消费者的满意度为71.49分。
一级指标 | 二级指标 | 三级指标 |
消费供给 | 供给丰富性 | 供给丰富性 |
供给便利性 | 分布合理 | |
物流便利 | ||
公共基础设施完善 | ||
供给创新性 | 供给创新性 | |
消费环境 | 质量水平 | 货品真实 |
商品或服务质量 | ||
服务水平 | 服务意识 | |
服务态度 | ||
消费设施 | 安全性 | |
舒适性 | ||
价格合理 | 价格公道 | |
明码标价 | ||
信息真实 | 信息真实 | |
售后保障 | 售后保障 | |
商家信任度 | 商家信任度 | |
交易安全 | 个人信息安全 | |
财产安全 | ||
人身安全 | ||
消费知情权 | 消费知情权 | |
消费自主选择权 | 消费自主选择权 | |
消费维权 | 权益保护 | 维权渠道 |
维权效率 | ||
维权结果 | ||
消费宣传 | 消费警示提示 | |
消费知识法制宣传 | ||
消费执法 | 消费执法 |
2018年3月7日 15:00