2018年度贵阳出租车乘客满意度调查结果出炉啦！！！

2018年度贵阳出租车乘客满意度调查结果出炉啦！！！

在此次调查中，调查网点主要集中在火车站、机场等密集型站点，通过发放问卷，实地走访（神秘顾客暗访），顾客乘用体验问询，网络问卷调研等方法，调查内容包括是否文明驾驶、提供服务是否文明，是否有违规运的现象。问卷调查共收集1020份有效样本，暗访次数100次，每天随机抽查的20辆出租，乘客总体反映服务较好。

提升出租车行业服务水平，实施出租车行业服务质量提升工程，将12345等相关渠道的投诉全部纳入市运管局投诉平台进行处理，并建立奖惩结合、以奖为主等系统性激励机制，综合运用财政资金、运营指标等政策措施，形成强大激励力量，让服务质量好、乘客评价高的出租车企业和驾驶员得到更多实惠，让管理混乱、服务质量差的企业、个体逐步退出市场。组建出租车行业服务质量专家委员会和市民委员会，为服务质量提升工作提供智力支持。

为展示城市良好客运形象，贵阳市相关部门将继续通过站点检查、路检路查、问卷调查等方式，进一步督促贵阳市出租车企业和驾驶员规范营运，提升出租汽车服务质量，为市民出行提供良好的道路运输环境。加快交通出行领域信用记录信息系统建设，发挥征信系统激励与约束作用。利用媒体等广泛持续开展文明交通宣传，促进文明交通理念深入人心。