贵州东方日产品牌关于4S店服务店面满意度第三方调查

贵州东方日产品牌关于4S店服务店面满意度第三方调查

【项目背景】

东风本田汽车有限公司是由东风汽车集团股份有限公司出资50%、本田技研工业（中国）投资有限公司出资10%、日本本田技研工业株式会社出资40%共同组建的整车生产经营企业。公司成立于2003年7月16日，注册资本5.6亿美元，公司拥有员工8388人，目前共有两个生产工厂，其中一工厂占地面积69万平方米，建筑面积31万平方米，二工厂占地面积105万平方米，建筑面积35万平方米。公司拥有具备强大研发技术力量的研究开发中心，以及冲压、焊装、合成树脂、涂装、发动机铸造、机械加工、发动机装配及汽车总装等先进工艺生产车间。

【项目操作】

在操作方法上,东方日产邀请华信维智公司这次测评选派对汽车销售服务有深刻了解、华信维智咨询公司并经过专门训练的调查员以普通顾客的身份对指定的汽车4S店进行电话咨询,然后亲历指定的汽车4S店进行购车服务体验,并通过现场观察、询问、体验等方式,全面、客观、真实地记录汽车4S店的服务状况,并在此基础上完成调查问卷。

【项目目标】

本次服务质量测评采用目前国际常用的服务满意度测评方案——神秘顾客调查法。神秘顾客调查是指调查人经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份,在规定的时间到指定的地点提出特定服务需求,通过享受服务的全过程,对服务地点的硬件、软件、人员做出的评估过程。

【项目结论】

评测指标主要包括展厅环境、店内接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价环节和结束拜访等,全方位了解4S店销售服务情况。满意度计算方法采用国际通用的十分满意度评测方法,根据用户体验客观真实的体验汽车4S店销售服务质量。

贵州华信维智市场研究咨询公司是一家专业的第三方满意度调查机构，包括医院满意度、员工满意度、企业市场调查、新闻广告监测等。公司成立于2013年专注企业第三方满意度评估和社会评价。华信维智致力于帮助每一个企业做科学分析合理决策，——用数据说话，做理性决策！贵州地区最具权威第三方调研机构！ 官方网址：www.hxwzmr.com 官方微博：贵州华信维智市场调研 微信公众号：DHC 维智调研