贵州汽车品牌关于4S店服务店面满意度第三方调查

贵州汽车品牌关于4S店服务店面满意度第三方调查

【项目背景】

近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。

【项目起缘】

汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。贵州华信维智市场研究公司是一家专业的第三方满意度调查机构，包括医院满意度、员工满意度、企业市场调查、新闻广告监测等。公司成立于2013年专注企业第三方满意度评估和社会评价。DHC·维智调研，贵州调研行业领跑者！贵州地区最具权威第三方调研机构！

【项目目标】

全体销售人员必须不断加强业务及礼仪接待水平，确保进入展厅或来电咨询客户的非常满意度，在日常销售工作中必须使用公司规定的文明用语，如接电话必须说：“您好，**汽车，请问有什么可以帮到您。”接待来展厅客户，必须说：“您好，欢迎光临。”送别客户必须说：“欢迎下次光临，再见。”或“您慢走。” 销售顾问在与客户进行销售洽谈时，利用合理的销售政策为客户提供优质的购车服务，减少、避免客户购车的威逼压迫感，把握轻松愉悦的购车氛围。

【项目结论】

经华信维智公司调查显示，对当月调查报告中的不满意客户进行分 析评估，并在2天内必须进行跟进回访，促使不满意客户提升为非常满意客户，以确保销售部整体的客户非常满意度。 加强销售人员的提升及管理。如有销售顾问被客户有效投诉者，提高服务质量，顾客非常满意度。