华信维智贵州住宅物业满意度调查

2019-07-16

华信维智贵州住宅物业满意度调查


【项目背景】

全面质量管理是为了能夠在最经济的水平上,並考虑到充分满足客户要求的条件下进行产和提供务,把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一種有效体系。他认为它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分,而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。 


【项目操作】

为确保业主满意度调查顺利开展,各项目管理处员工灵活利用上下班时间,以前台现场调查、上门拜访、电话访问等多种方式开展调查,调查内容涵盖客户服务、环境卫生、秩序维护、工程维修、房屋质量及意见建议等多个物业服务项目。


【项目目标】

严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。


【项目结果】

从调查结果来看,各项目管理处客户服务满意度最高,不少业主还为从自身出发,向物业公司提出诸如门禁系统升级、工程维修服务效率提升等宝贵意见,华信维智咨询公司表示意见,高度重视业主提出的意见建议,并建议各项目管理处对业主提出的问题逐项整改,及时反馈,制定详实有效对策避免问题再次发生。