贵州碧桂园地产物业第三方满意度调研

2019-07-16

贵州碧桂园地产物业第三方满意度调研

【项目背景】

为了能够提供更优质的服务。碧桂园地产邀请华华信维智第三方评估来开展对客户服务满意度调查的工作。希望通过调查,能够更好地检讨物业对业户的服务现状,了解并满足业户不断变化的服务需求,征询进一步提高物业服务质量的宝贵意见与建议


【项目操作】

华信维智本次调查操作方法,发放问卷调查,确保本次业主满意度调查顺利开展,各项目管理处员工灵活利用上下班时间,以前台现场调查、上门拜访、电话访问等多种方式开展调查,本次调查内容涵盖客户服务、环境卫生、秩序维护、工程维修、房屋质量及意见建议等多个物业服务项目。


【项目结论】

我们的访问员(佩戴统一工牌,持手机访问设备)会在适当的时候上门拜访,征询小区物业服务水平的具体评价和宝贵意见,时长约在1个小时以上,数据收集,有效的改善物业服务公司的工作。


第三方客户满意度是建立在及计量经济学的上的。第三方客户满意度测评由具备测评能力的第三方咨询企业实施,将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象,与用户期望相比较,由客户做出评判。