大方人民医院满意度第三方调查

2019-07-16

贵州医院满意度第三方调查




项目背景

服务专业性不够高主要体现在两个方面:其一,相关的知识储备不够或不熟练,其二,作为更高一级层面的营业人员的职业修养有待进一步提高。

在具体表现上,主要是有时客户咨询相关问题时没有用语言解释,而是让客户自己看,有时客户问,自己说不上来,另外在接待客户过程中,经常遇到营业员使用一些不够职业和语言,有时可能背离服务宗旨而附和客户的一些说法。建议加强这方面的培训。


项目结果】

客户满意度是企业健康变化的晴雨表。跟踪评测客户满意度变化,让医院及时调整运营策略,有效跟踪提升病者满意度。