大方人民医院满意度第三方调查

贵州医院满意度第三方调查

【项目背景】

服务专业性不够高主要体现在两个方面：其一，相关的知识储备不够或不熟练，其二，作为更高一级层面的营业人员的职业修养有待进一步提高。

在具体表现上，主要是有时客户咨询相关问题时没有用语言解释，而是让客户自己看，有时客户问，自己说不上来，另外在接待客户过程中，经常遇到营业员使用一些不够职业和语言，有时可能背离服务宗旨而附和客户的一些说法。建议加强这方面的培训。

【项目结果】

客户满意度是企业健康变化的晴雨表。跟踪评测客户满意度变化，让医院及时调整运营策略，有效跟踪提升病者满意度。