贵阳星级酒店神秘顾客调研访问方法解析

贵州华信维智研究咨询有限公司是专业从事神秘顾客调研测评的服务供应商，是一家以神秘顾客调研测评为主，同时集门店检测、问卷调查、满意度测评为一体的专业市场调研机构。我们为客户提供专业的信息服务，致力于电力、通讯、家电、银行、和房地产等行业领域的检测及研究。调研类型包括神秘顾客、消费者研究、满意度调查、产品研究。（问卷调查，满意度调查，服务满意度调查问卷，客户满意度调查问卷，消费者满意度调查问卷，顾客满意度调查，市场调查问卷，产品问卷调查，汽车家电问卷调查。入户访问，深访，座谈会）

随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业,尤其服务业,更加认识到服务质量在企业管理中的重要性。酒店是一个很大的市场，最近我们可以在新闻上频繁的看到有关于酒店住宿服务卫生质量很差。其中还包括了知名的连锁酒店。

【项目执行目标】

调查数量：3家分店（每家分店分2次进店调研）。

调查频次：以季度覆盖的方式进行。

调查方式：神秘客人，是以普通旅客的身份入住饭店，不通报身份，在店检查期间亦不暴露真实身份的访查人员。

【项目调研结果】

（1）星级饭店评分标准满分610分，标准分为前厅、客房、餐饮、其他服务、安全设施及特殊人群设施、饭店总体印象、员工要求等7个大项，各大项分若干小项，除特殊说明外，对一至五星级饭店均使用（评分表中标注*的项目仅适用于三、四、五星级饭店），问卷详见附件内容。

（2）前厅、客房、餐饮三个核心评分内容，均设置“整体舒适度”小项，评分时按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良，明显不足者为中，严重不足者为差。