贵州万科物业神秘顾客第三方满意度调研

2019-08-27

市场调研-找华信维智咨询

    贵州华信维智市场研究咨询公司是一家专业的第三方满意度调查机构,是“以客户满意为经营导向”的“服务营销”革命!拥有多年市场调研经验的开元研究同时与众多国内外知名房开合作,开展过品牌研究、顾客满意度研究、服务质量巡检等项目,

 

【调研方法】 

贵州华信维智调研咨询有限公司。采取了神秘顾客调查机制对该公司售楼处进行服务质量检测调查

1、通过暗访了解售楼处销售人员的服务表现  

2、通过咨询方式了解业主的满意度

3、通过电话咨询物业维修房屋漏水和电梯的及时性

4、通过数据分析,调查问卷,对服务流程和标准提出改进建议。

5环境综合治理测评

6测评项目的数据采集、研究、分析

分析包括(人员基本素质:前台、销售人员服装规范性和吐痰言语、销售人员服务、保安/保洁/茶水服务员的外在形象、接待礼仪、接待态度和服务用语统一等;)

 

【调研目的】

  数据显示分析,本次报告对服务流程和标准提出改进建议

1、研究内容:考察购房流程的各个服务节点:硬件设施:展厅环境、背景音乐、标识牌等,

2、人员基本素质:礼貌、耐心、外在形象和服务用语统一等

3、人员专业能力:介绍详细、讲解准确、熟悉具体流程和相关信息等

 

【研究结论】

      本报告综合数据及相关行业协会(联盟)的数据汇总,结合我公司华信维智专业调研团队实地调研获取数据资料,对地产行业市场生产销售、竞争格局、标杆企业等进行深入具体调查、研究、分析,提出建设性意见建议。