高效神秘顾客满意度第三方-贵州华信维智为你解答

2019-08-28

高效神秘顾客-找华信维智咨询

                                                                                                      

神秘顾客调研是研究客户满意状况最常用的方法之一,这个方法可以方便企业更深入的了解客户的需求和对产品的改进意见。它也为企业和客户架起了一个沟通的平台,让客户可以真实地反映自己对企业服务、产品等方面的感受,增加了调研的可靠性。同时,扮演顾客事先设计系列问题或者现象逐进行评估或评定种调查式由于检查或需要评定象事先识别或确认 神秘顾客身份故该调查式能真实、准确反映客观存实际问题通些真实。

   

【执行方法】 

 首先按实际环境确定最佳的观察顺序,进行有条理及完整的观察记录;记录楚观察的任务和环境要点;观察调查应注意采用适当的记录技术,准确、及时地记下转眼即逝的宝贵信息及事项,加快调查工作的进程,配合录音录像设备效果更好。需要观望的要点:眼观四方,仔细观察,多方求证,从中甄别。

 

【执行目标

  调研的目标是要检测出服务人员为客户提供服务的流程中的的薄弱环节,从而促使服务人员提高服务质量并为提升顾客满意度找到解决的办法。

1      要善于随机应变,若询问问题的时间比较长,找借口,想办法,以达到延长问答时间。

2      访问员言谈对话应自然冷静,若有要考核终端人员的,把所要问和被问的问题想好,做到应对自如。在表示明访时是直接的、一对一的访问,在访问过程中,

 

   【执行结论】

 通过掌握高级访问技巧的调查员对被访者深入地访谈,以揭示被访者对某一问题的潜在动机、服务态度、礼貌、耐心。特别注意是比较专业的问题,访问中全程使用普通顾客的语言进行提问,并且要合理的设计自己的身份和发现问题的过程,整理清点全部检测记录,访问问卷和相关的记录表格,进行统一编号,分清样本,进行问卷审核,以保证问卷质量;

 

   1)收集项目中的资料调查问卷,按项目设计要求进行规范处理;

   2)对访问员完成的样本情况要进行统计,按项目实施总结的要求填好各项数据,将最后结果准确地汇报给项目负责人;