2019年如何调查消费者满意度?贵州市场调查公司

2019-09-26


研究显示,开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破,中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现,而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默,但却有机会选择别的服务供应商。因此,对于企业来说你您的产品及服务是否能满足顾客需求,这很重要。与此同时,考虑到企业的长远发展找一家专业的市场调研公司也是非常重要的。华信维智研究咨询拥有着多年年的市场调研经验,同时也是一家专业的市场调研公司,以下则是其针对如何进行CSR研究一环节具体方案设计。

1:定性研究——通过对消费者和委托人内部的员工进行访谈,了解如下问题

对某项服务而言,什么因素对顾客来说是很重要的?
顾客和员工认为公司在这些方面的表现怎样?
顾客和员工认为竞争对手在这些方面做得怎样?
什么因素阻碍了公司在这些方面的表现?


2:成果利用
通过对定性和定量调查结果的分析,撰写调查CSR报告。
委托人可以藉此评估调查的发现,确定要有所行动的点,制定出改进的计划或给出策略性的指导。

3:定量研究跟踪
客户满意度调查在连续做时才能收到最好的效果。
建立一个跟踪系统是至关重要的,CSR可以跟踪显示随着时间的变化,委托人在如下方面的进步:在某些低于标准的因素方面以及竞争对手做得比你好的方面。


4:定量研究——对消费者的定量调查是CSR
的关键部分
需要界定调查对象范围,以及在何处可以得有效的样本总体,有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性;
确定用何种访问方法,一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果,邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用;而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下,能使抽样更具控制性。


5:成果利用
通过对定性和定量调查结果的分析,撰写调查CSR报告。
委托人可以藉此评估调查的发现,确定要有所行动的点,制定出改进的计划或给出策略性的指导。