免费提供贵阳市场调查方案的内容包括那些?免费提供贵阳物业满意度级别证书有什么用?

2021-02-24

什么是顾客满意度?

 

顾客满意(Customer Satisfaction,简称CS)—词最早出现在20世纪70年代中期,随后迅速引起各国 的关注,很多学者分别从不同的角度对顾客满意进行了界定。到目前为止,大部分学者普遍倾向认为, 所谓顾客满意,就是顾客在购买前对产品或服务质量的预期与顾客在购买和使用后对其质量实际感受 的比较。科特勒认为:“顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望相比 较后形成的感觉状态,是可感知的效果和期望之间的差异函数。”换言之,顾客的质量感知对其质量预 期的满足程度就是顾客满意度。如果购买和使用后的感知质量超过预期质量,顾客就满意,或顾客满意 度就高;反之,顾客就不满意,亦即顾客满意度低。

 

顾客满意度调查 对企业的意义及应用?

 

随着房地产业从卖方市场向买方市场转变,企业利润的增长越来越取决于产品和服务质量的提高。企业之间的竞 争逐渐由土地、资金等资源竞争转向质量的竞争。引入顾客满意度指数,对房地产企业高速度、高质量的发展具 有重要意义。如今,顾客满意度测量已为越来越多的房地产企业所重视。这是因为顾客满意度测量所提供的信息 不仅是企业经营决策的基础,也是企业对外宣传、证明企业产品、服务质量的重要依据