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商业计划书

定义

入户访问是定量调查中最常见的访问方法。入户访问是指被访问者在家中（对企业用户是在单位中）单独接受访问的一种调查方式，调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问。

入户访问作为市场研究数据采集中的一种基本方式，一直发挥着重要作用。记得九十年代初，绝大多数的调查是入户访问，包括产品测试、产品派发、概念测试、U&A等调查。随着中国经济的飞速发展，市场研究的总体市场容量不断增加，每年的入户访问量以20%以上的速度增长。与十几年前相比，居民生活水平不断提高、个人隐私的保护意识越来越强、居住环境更加私密化，各地入户访问的拒访率在不断增加、访问员面临的执行难度越来越大。

执行流程

· 确定调研目标

· 安排调研计划

· 电话甄别及预约被访者人员

· 招募及培训访问员

· 实地正式访问

· 整理访问资料（问卷复核、录入）

· 访问数据处理分析

· 报告生成

质量控制

· 问卷设计过程中设置一定问题的逻辑关系，便于后期数据的挖掘

· 访问员必须明确地记录受访者家庭或单位的地址以及联系方式

· 研究员针对项目需求会针对QC提交的问卷进行部分抽查，以确保问卷的真实、准确及有效性

· 研究员对完全提交的问卷进行数据处理，检查数据的逻辑关系，洞察数据的合理性

优点和缺点

优点

一、样本具有较高的代表性，用它的结果可以进行总体推断。

由于国内各城市经济发展、居民消费习惯和生态形态的差别，调查一般选择有代表性的城市进行，在每个单独城市中，调查的被访者要能够代表这个城市总体情况，可以采用：

1、随机抽样：城市-区域-居委-家庭户-个人。按照区域人口数量分布居委，通过随机方式选取居委，在每个居委中，随机选取家庭户，在每个家庭户中随机选取被访者；

2、概率与规模成比例抽样：城市-居委-家庭户-个人。在城市居委名单中，按照居委的户规模直接选取居委，在每个居委中，随机选取家庭户，在每个家庭户中随机选取被访者；

3、地块抽样：在地图上直接进行划分和抽样，在选中的区域进行实地抽样。

由于选中居委能够平均分布在城市的各个区域中，因此能够很好的代表全市的整体居民情况。在数据分析中，可以用样本推及城市的总体人口。

在一些全国范围的调查中，样本需要代表全国总体人口的情况，调查城市不仅包括各省的中心城市，还包括二、三级城市以及县和农村，这就需要有一个统一的抽样方案和调查方法，入户访问目前还是唯一的方式能够适合这种调查。

二、适合于访问时间较长的问卷调查

1、访问是在受访者熟悉的环境之中进行，问卷回答率高：

入户访问是在受访者家里或单位进行访问，即访问是在较为舒适、安全、不受自然干扰的环境中，通常一旦访问开始，受访者一般都会较有耐心地完成访问，很少发生中途拒绝或不予配合的情况。

2、适合出示很多物品的访问：
很多调查，在完成问卷的同时，还要给被访者出示一些产品、广告、包装等，让被访者有更加直观的了解。在入户访问中出示给被访者，可以有足够的时间让被访者进行比较和思考。

三、适合长期的追踪调查

在固定样组调查中，同一被访者要接受长期的连续调查，有的是记录家庭日常消费品的购买情况，有的是填写家庭成员的电视收视情况，这样的调查需要通过入户访问来完成，可以保证具有代表性的抽样、访问员说服被访者参与、访问员进行日常的问卷检查和回收。

四、易于质量控制

入户访问中，访问员必须明确地记录受访者家庭或单位的地址，在受访者同意的情况下还可以当面记录联系方式，因此当调查复核员对访问问卷进行核实时，可以根据问卷上记录的详细地址找到受访者进行当面复核，这对于检验访问的真实性带来了很大的便利。结果可以进行总体推断。

缺点

一、调查成本较高

由于入户访问的程序较为复杂，开展访问的费用也相对较高，这里包括各种交通费、受访者礼品费等；而在其他非入户访问中，这些费用会大大降低或者没有。同时采用入户访问时，调查公司支付给访问员的劳务费用相对高于其他调查方式，这些都在一定程度上使得调查成本提高。

二、拒访率较高

一般来说，普通消费者都有不愿接受不速之客来访及安全等方面的顾虑，特别是针对中心大城市的居民进行入户访问时，有时访问员需要接触很多样本才能找到一个合格并愿意接受访问的样本，因此入户访问的拒访率相对较高。

入户访问的解决方法

针对入户访问过程中的问题，我们也在使用各种方法解决，以保证数据的质量。

一、不断更新城市抽样框

1.城市中新增了一些区域，有些是将几个区域合并；

2.城区范围扩大，原来的一些远郊区划分在城区范围内；

3.居委变化很大，有的是新增的居民区，有的是将原来的几个居委合并为一个社区。

这些变化需要我们不断地更新抽样框，以保证调查的样本能代表这个城市的最新情况。

二、努力进行封闭、高档小区访问

1、与小区物业沟通，争取物业的支持；

2、在小区门口进行预约，对出入小区的人员进行甄别，符合条件以后，在小区内进行访问；

3、访问成功的样本介绍小区内的朋友或邻居参加。

三、针对高端人群，我们还需要通过其他方法进行尝试：

1、有针对性地电话预约，针对某个小区的电话号码，进行随机拨打；

2、通过直邮将预约问卷发给小区内的居民，愿意参加的被访者通过电话与我们联系；

3、通过网上调查积累这些高端样本户，日常调查也在网上进行。

适合项目类型

入户访问中，家庭户的选取是平均分布在全市的各个区域中，样本代表的是普通消费者的情况。入户访问适合于：

1、快速消费品，如：食品、饮料、清洁用品等；

2、普遍服务：个人银行业务、通信服务、旅游等；

3、大众媒体：电视、报纸、杂志等；

同时，由于入户访问适合于一些问卷时间较长的调查。如一些调查是了解同一被访者的产品消费、媒体接触和生活形态，问卷涉及的内容很多，这时可以对主要的内容进行面访，其他内容让被访者自己填写，然后再次入户回收问卷。
而对于一些渗透率很低的产品、服务或媒体，在入户访问时，接触的被访者很少符合条件，因此会造成大量的甄别不合格，降低了访问效率，增加了访问成本。

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