hxwz政府第三方测评推介资料-国内权威独立的第三方评估机构
1. 要用第三方评估促进政府管理方式改革创新,通过加强外部监督,更好地推动国务院各项政策的实施。
2. 要求有关部门要逐步尝试,将更多社会化专业力量引入第三方评估,进一步加强对政策落实的监督、推动,不断提高政府的公信力。
3. 建议今后第三方评估要吸纳更加广泛的社会力量积极参与,使问题论证更加客观、科学、实事求是。
4. 第三方评估要进一步扩大范围。对各项重点工作,不管是事前决策、事中执行还是事后评价,都可以引入第三方评估,使各项工作真正形成合力。
1. 第三方作为民间组织,不依附于任何政府机构或组织,评估过程客观公正,评估结果可信度高,第三方测评对各项政策的落实起
2. 第三方作为一个独立的机构,有着独立的评估原则和评估流程, 评估过程和评估结果不受外界干扰,第三方测评能做到真实测评
3. 第三方测评不仅能做到事后评价也能对事前决策、事中执行进行监督测评,整个评估工作更加专业,使政府各项工作都能做到决
据不完全统计,一个省级政府有近百个部门组成,现有分类方法如下:
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包括省地方税务局、工商行政管理局、质量技术监督局、新闻出版广电局、体育 |
包括省政协办公厅、研究室、提案委员会、学习委员会、文史委员会、经济委员 省政协会、科技委员会、人资环委员会、教文委员会、医卫体委员会、社会法制(民宗)委员会、港澳台侨(外事)委员会、纪检组、机关党委、工会、老干部处等 |
各套领导班子所包含的部门的服务职能和服务对象是不同的,第三方测评切入的角度也是不一样的,测评手段没办法统一。
根据各级政府部门的服务职能及服务群体,我们可以将政府部门划分为以下几类:
Ø 社会服务类部门:服务对象主要是社会大众、单位团体等,服务最终目的是为了改善其生活水平或发展现状等;
Ø 执法类部门:服务对象主要是单位团体,主要目的是对其进行监管,促使其遵守政策法规和市场秩序;
Ø 窗口服务类部门:服务对象主要是社会大众、单位团体等,有专门的服务场所,帮助服务对象办理各类手续、许可证等;
Ø 内部规范管理类:服务对象主要是政府工作人员,监督、规范工作人员工作等。
不同的政府部门可能只属于上述四类中的一类,也可能兼具两类、三类甚至四类。
u 民意测试类调查:主要是了解居民对某项服务/政策的意见、观点、想法等,确定服务
u 社会效益类调查:主要是指服务对象满意度调查,了解服务对象对方针政策、服务项目、服务过程、服务结果、服务人员等的满意程度,发现优势与不足,为下一步的工作改进提供依据。
u 绩效评估类调查:测评工作目标的知晓情况、推进情况和开展成效,为下一步的工作改进提供依据。
u 管理规范类调查:通过暗访等形式测评被检查对象的真实服务水平,帮助其提升服务能力和服务形象。
深度访谈、焦点小组座谈会、 拦截访问、入户访问、CATI电话访问、网络调查等。
民意测试类项目可以由社会服务类部门单独组织,也可以由政府组织全口径开展,比如省级政府,可由民意测验办公室(专门设立)或政府办公厅来组织。
l 神秘顾客监测,是由“神秘顾客”,即经过培训的专业人员扮演为政府部门服务对象,向政府工作人员咨询或者直接办理某项许可事宜。具体方式有电话和现场两种。
l 神秘顾客监测,是检验政府服务标准化,并快速提升政府服务的重要手段。附图:政府窗口服务神秘顾客监测流程