贵州神秘顾客如何做?—身份识别与反身份识别的较量

2019-09-26

贵州神秘顾客——身份识别与反身份识别的较量


  作为专业的神秘顾客项目的研究与组织者必须不断创新,出其制胜,才能保证神秘顾客项目始终发挥良好的作用,在某些场合其识别率甚至达到很高的水平。这样,神秘顾客与识别神秘顾客之间就永远存在这样的相互较量

 

一、神秘顾客访问一个很重要的避免被识破的手段就是角色扮演.作为神秘顾客调查人员,并不需要接受某一职业的专门训练,调查人员所需要掌握的技能程度,只要能满足掩护工作的需要就可以了。

 

二、神秘顾客的访问员首先要做到处事镇定自若,从内心里面把自己当成是一个普通的顾客,无论是在进行真实的消费过程还是在现场的侧面观察,都要心态平和、行动自然,不使自己突出于所在的环境中。有些神秘顾客访问员为了尽快完成任务可能表现的非常急迫,到了现场东张西望,甚至明目张胆的到处查看,在提问问题的时候语速过快,异常流利,甚至专业化生僻名词不断,势必引起服务人员的高度警觉,身份被识破也就在情理之中了。

 

三、作为神秘顾客调查人员,并不需要接受某一职业的专门训练,调查人员所需要掌握的技能程度,只要能满足掩护工作的需要就可以了

 

   【执行方法】

    以录音/录像形式记录店内销售人员的服务态度、服务流程、服务价格进行全程跟踪,既可针对本品门店,也可以是竞争对手

 

    分析目标客户群资料/消费者画像、购买决策分析、品牌调研、营销/渠道分析、满意度调研等

 

    目标企业公司架构、生产、研发、供应链、产品销售策略、神秘客调查等

销售策略、神秘客调查等