贵州神秘顾客如何做？—身份识别与反身份识别的较量

贵州神秘顾客——身份识别与反身份识别的较量

  作为专业的神秘顾客项目的研究与组织者必须不断创新，出其制胜，才能保证神秘顾客项目始终发挥良好的作用,在某些场合其识别率甚至达到很高的水平。这样，神秘顾客与识别神秘顾客之间就永远存在这样的相互较量

一、神秘顾客访问一个很重要的避免被识破的手段就是角色扮演.作为神秘顾客调查人员，并不需要接受某一职业的专门训练，调查人员所需要掌握的技能程度，只要能满足掩护工作的需要就可以了。

二、神秘顾客的访问员首先要做到处事镇定自若，从内心里面把自己当成是一个普通的顾客，无论是在进行真实的消费过程还是在现场的侧面观察，都要心态平和、行动自然，不使自己突出于所在的环境中。有些神秘顾客访问员为了尽快完成任务可能表现的非常急迫，到了现场东张西望，甚至明目张胆的到处查看，在提问问题的时候语速过快，异常流利，甚至专业化生僻名词不断，势必引起服务人员的高度警觉，身份被识破也就在情理之中了。

三、作为神秘顾客调查人员，并不需要接受某一职业的专门训练，调查人员所需要掌握的技能程度，只要能满足掩护工作的需要就可以了

   【执行方法】

    以录音/录像形式记录店内销售人员的服务态度、服务流程、服务价格进行全程跟踪，既可针对本品门店，也可以是竞争对手

    分析目标客户群资料/消费者画像、购买决策分析、品牌调研、营销/渠道分析、满意度调研等

    目标企业公司架构、生产、研发、供应链、产品销售策略、神秘客调查等

销售策略、神秘客调查等