2021年贵阳市xx县公共交通乘客满意度调查评估报告

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报告摘要

基本情况

一、项目背景

1.1调查背景

1.2调查目的

二、项目说明

2.1调查对象

2.2评价指标

2.3指标描述

2.4调查方式

2.5调查样本量

2.6满意度评价指标体系

2.7问卷信度和效度检验方法

三、 乘客满意度分析

3.1受访乘客基本信息

3.2受访乘客出行方式

3.3公交服务主要问题

3.4公共交通满意度分析

四、 乘客意见与服务提升建议

4.1公交硬件指标方面的改进与建议

4.2公交软件指标方面的改进与建议

附件一、独山县公共交通分担率及乘客满意度调查问卷

报告摘要

城市公交作为城市重要的输送线，它直接保证着城市经济生活的有序运转。xx县在经济下行压力增大、财力偏紧的情况下，大力实施城市公共基础设施建设，居民生活环境和城区交通条件得到了极大改善。现为进一步贯彻落实公共交通优先发展战略,建设低碳交通运输,努力打造人民群众满意、可持续的城市公共交通系统，实现城市公交“便捷、舒适、安全、环保、优质”的目标，使城市公共交通成为城市发展的先行者和群众出行的优先选择。xx县公共汽车公司特委托贵州华信维智市场研究咨询有限公司开展2021年度xx县公交乘客满意度调查。经调查，xx县公共交通满意度水平为75.66分，针对调查过程中发现的服务短板提出了针对性的意见和建议。

基本情况

行业类型：交通运输业

调查方法：定量问卷，现场问卷和线上问卷

样本数量：共计回收问卷1000份，整体问卷的反馈有效率为96.5%

调查时间：2021年10月20日－2021年11月15日

调查对象：社会群众

调查内容：乘客候车时间、换车便捷度、服务态度、出行信息服务、乘车舒适度、候车环境、车内卫生环境等内容

调查机构：独山县公共汽车公司

报告撰写：贵州华信维智市场研究咨询有限公司